Für eine gut funktionierende Kundenbeziehung wird die Qualität der Kundenkommunikation immer wichtiger. Customer Communication Management (CCM) hilft Unternehmen, die gesamte kundenbezogene Kommunikation zu betreiben, zu organisieren und zu verbessern. Wird CCM in CRM-Plattformen z.B. von Salesforce integriert, können Sie Vorlagen zudem vorab ausfüllen und schneller auf Anforderungen reagieren.
Das erwartet Sie in unserer Webinaraufzeichnung "Kundenkommunikation heute: Exstream for Salesforce":
- Wie fördern Customer Experience Management (CEM) und Customer Communication Management (CCM) die Kundenbindung?
- Warum ist Customer Communication Management (CCM) so wichtig für eine positive Kundenerfahrung?
- Wie profitieren Unternehmen von der Integration von CCM in CRM-Lösungen (am Beispiel von Salesforce)?
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Sprecher:
Marianne Bertrand
Lead Solution Consultant
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Eva Altensen
Lead Product Manager
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