Die Zuordnung von Kunden in so genannte Kundensegmente ist ein erster Schritt für eine personalisierte, zielgenaue Kundenansprache - und in vielen Branchen bereits Standard. Die Digitalisierung ermöglicht dabei, Kundinnen und Kunden individueller zu bedienen und stärker zu emotionalisieren. Doch erst wenn Sie  Informationen über die gesamte Customer Journey hinweg auswerten, analysieren und nutzen, können Sie die Daten der Kundeninteraktionen in massgeschneiderte Marketingmassnahmen übersetzen.

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